FAQ
Це так, ніби відповіді на питання, які ми ще не знаємо, як поставити, впали на нас з неба.
Що таке Bitmona Exchange?
обмінний пункт Bitmona пропонує послуги з обміну криптовалют на готівку. Ми працюємо у вигляді стаціонарної криптовалютної каси, розташованої за адресою вулиця Гжибовська 2/8 у Варшаві. Крім того, ми надаємо послугу мобільної криптовалютної каси, яка полягає в здійсненні операцій з виїздом до клієнта на території міста Варшава. Також ми пропонуємо продаж аксесуарів, пов’язаних з використанням криптовалют, включаючи апаратні гаманці.
Як довго Bitmona працює на ринку криптовалют?
Компанія офіційно розпочала роботу 15 серпня 2022 року.
Що відрізняє Bitmona від інших пунктів обміну криптовалюти, які працюють у Варшаві?
Нашу команду, яка створює Bitmona, складають віддані ентузіасти технології блокчейну, з багаторічним досвідом на ринку криптовалют і постійним відстеженням розвитку світу крипто. З цього приводу наша каса надає послуги обміну криптовалют на найвищому рівні, як з точки зору ефективності виконання, так і з точки зору безпеки та конфіденційності укладених угод.
Нашими пріоритетами є збереження вашої конфіденційності, швидкість та легкість у здійсненні транзакцій, а також надання привабливих курсів обміну. У випадку операцій з великими сумами ми готові до гнучкості та відкриті до переговорів щодо цін.
Ми гарантуємо, що команда обмінний пункт Bitmona буде ставитися до вас індивідуально та з найвищою повагою, забезпечуючи, щоб транзакції пройшли безпроблемно і у дружній атмосфері.
Ми також приділяємо велику увагу забезпеченню вам відчуття комфорту, для чого служать стильне і затишне оформлення нашого офісу, а також послуга мобільного кантору. Якість наших послуг найкраще підтверджується численними позитивними відгуками, залишеними нашими клієнтами на Google Maps.
Що таке KYC?
KYC, або “Знай свого клієнта”, – це процес перевірки особи клієнта. Криптовалютна біржа Bitmon проводить її для забезпечення дотримання законодавства та захисту від шахрайства і відмивання грошей.
Процедура KYC передбачає надання вами документу, що засвідчує особу (паспорт або посвідчення особи) та виконання копії цього документу представниками каси. Згідно з чинним законодавством, обмінний пункт Bitmona проводить процедуру KYC для кожної транзакції, яка перевищує суму, еквівалентну 1000 євро на момент транзакції.
Що таке AML?
Під терміном AML, або “Протидія відмиванню грошей” (англ. “Anti-Money Laundering”), розуміється набір процедур та законодавчих норм, створених з метою запобігання відмиванню грошей, отриманих з незаконного джерела. Регуляції AML вимагають від криптовалютного каси проведення перевірки особистості клієнтів (процедура KYC) та збереження повної та точної документації щодо здійснених угод для цілей аудиту. В екстремальних випадках процедура AML також включає повідомлення підозрілих дій правоохоронним органам. Згідно з чинним законодавством, обмінний пункт Bitmona проводить процедуру AML для кожної транзакції, яка перевищує суму 1000 євро.
Як ми зберігаємо дані про операції, які збираємо? Чи безпечні вони?
Особисті дані ми зберігаємо у цифровому вигляді з належною дбайливістю згідно з чинними стандартами GDPR. Ці дані ми захищаємо за допомогою прийнятих у галузі алгоритмів шифрування, завдяки чому вам не потрібно хвилюватись, що несанкціоновані треті особи отримають до них доступ.
Які криптовалюти я можу купити або продати на валютній обмінний пункт Bitmona?
Ми пропонуємо обмін на готівку всіх криптовалютних токенів з достатньою ліквідністю, щоб забезпечити ефективний обмін на ринку. Переважна більшість транзакцій, що здійснюються в нашому обмінному пункті, пов’язані з біткоїнами (BTC) та стейблкоінами, прив’язаними до долара США (в основному Tether/USDT та USD Coin або USDC).
Рідше нам доводиться працювати з транзакціями в інших криптовалютах, серед яких домінує токен мережі Ethereum, ETH. Ми прагнемо здійснювати операції купівлі-продажу в експрес-режимі, незалежно від того, яка криптовалюта бере участь в обміні. Якщо ви бажаєте купити або продати токени за межами “великої трійки” BTC – USDT – ETH, будь ласка, зв’яжіться з нашою командою заздалегідь, щоб провести необхідну підготовку для полегшення транзакції.
Чи можу я купити або продати кілька криптовалют за одну транзакцію?
Обмін кількох різних токенів під час одного візиту до стаціонарної каси або за допомогою послуги мобільного каси є можливим і не викликає жодних проблем. Щоб прискорити час операції, зв’яжіться з нами та вказуйте список токенів, які ви бажаєте купити або продати.
Чи можу я здійснити операцію swap на обмінний пункт Bitmona?
Операція типу “swap”, тобто пряма обміна криптовалютного токена на інший криптовалютний токен без участі фіатних валют, можлива для виконання у касі Bitmona. Якщо ви бажаєте здійснити таку операцію, зв’яжіться спочатку з співробітниками каси, щоб отримати інформацію, чи можлива обмін у рамках певної пари токенів.
Чи надає обмінний пункт Bitmona додаткові послуги окрім обміну криптовалют?
Поза обміном криптовалют на готівку, Bitmona також здійснює продаж аксесуарів для забезпечення безпеки віртуальних валют, таких як спеціалізовані апаратні гаманці та засоби для кодування фрази відновлення.
Чи надає обмінний пункт додаткові послуги у сфері інвестиційного консалтингу на ринку криптовалют?
Співробітники Bitmona в жодному випадку не надають інвестиційні поради стосовно інвестування в криптовалюти. Всі можливі думки щодо ринку віртуальних валют або окремих криптовалютних токенів, які висловлюються під час розмов з клієнтами, мають виключно приватний характер думки обслуговуючого персоналу каси і під жодним обставинами їх не слід розглядати як поради щодо виконання будь-яких інвестиційних дій.
Чи надає обмінний пункт додаткові послуги технічної підтримки для користувачів криптовалюти?
Співробітники Bitmona на спеціальне прохання можуть надати вам базову допомогу з використання апаратного гаманця або мобільного додатку для здійснення криптовалютних транзакцій. Ця послуга надається безкоштовно та стосується початківців у сфері віртуальних валют. Наразі обслуговування Bitmona не проводить повноцінні навчання щодо технічних аспектів використання криптовалют.
Як я можу здійснити операцію обміну криптовалюти в обмінному пункті?
Для обміну криптовалют на готівку ви можете завітати до нашого стаціонарного пункту в офісі за адресою вулиця Гжибовська 2/8 або домовитися про укладення угоди в обраному вами місці на території Варшави, в рамках послуги мобільного каси.
Зустрічі у касі та мобільні транзакції можна домовитися за допомогою телефону, через месенджери WhatsApp та Telegram, або за допомогою контактної форми на нашому веб-сайті.
Як проходить операція обміну криптовалюти в обмінному пункті?
Стандартна операція покупки або продажу криптовалют за готівку в нашій касі відбувається у 3 простих кроках:
1. відвідайте наш стаціонарний обмінний пункт за попереднім записом або без попередження. Приходьте з мобільним пристроєм із встановленим додатком для здійснення криптовалютних транзакцій. Купуючи криптовалюту, беріть з собою готівку. Введіть суму і тип операції (купівля/продаж), і касир повідомить вам курс обміну валют для вашої операції, а також комісію відповідно до поточної таблиці комісій, доступної на нашому сайті.
2. при купівлі криптовалюти: передайте касиру суму, що підлягає сплаті, готівкою. При продажу криптовалюти: надішліть суму до сплати в криптовалютних токенах на адресу гаманця, надану касиром.
3 У випадку купівлі криптовалюти: після підрахунку та перевірки отриманих готівкових коштів касир надішле суму, що підлягає сплаті у криптовалютних токенах, на вказану вами адресу гаманця. У випадку продажу криптовалюти: касир виплатить вам належну суму готівкою після того, як переконається, що відправлені вами криптовалютні токени надійшли на вказану адресу гаманця.
Скільки часу триває операція обміну криптовалюти в обмінному пункті?
Одиночна транзакція, як правило, триває від декількох до десятків хвилин, в залежності від поточної пропускної здатності блокчейн-мережі, через яку ви отримуєте / відправляєте криптовалютні токени
У випадку, якщо ви відвідуєте наш касу криптовалют без попереднього попередження для придбання криптовалюти, ваша транзакція може зайняти більше часу, оскільки касир може бути змушений скористатися криптовалютною біржею для придбання відповідної криптовалюти та відправити її на вказану блокчейн-мережу.
Так само, якщо ви бажаєте продати криптовалюту, яку ви зберігаєте на криптовалютній біржі, ми рекомендуємо вам перед візитом відправити її на обраний вами гаманець, оскільки відправлення з криптовалютних бірж може займати до декількох годин.
Чи можу я отримати підтвердження транзакції обміну криптовалюти?
Так, за вашим бажанням співробітник каси видасть вам підтвердження виконання транзакції, згенероване нашою комп’ютерною системою. Ви можете отримати документ у паперовому або електронному вигляді (PDF-файл).
Як визначається курс криптовалюти в обмінному пункті Bitmona?
Курси купівлі та продажу токенів формуються на основі ринкової ситуації, тобто актуальних котирувань на провідних криптовалютних біржах. Основою для встановлення обмінного курсу є середнє ринкове значення одиниці певної криптовалюти (ціна на момент угоди). Інформацію про ціни на ринку ми отримуємо з порталів Coingecko, Coin Market Cap та Trading View, які є найбільш надійним джерелом біржових котирувань. Поточний курс певної криптовалюти модифікується залежно від величини комісії каси, вираженої у відсотках. Комісія залежить від вартості транзакції, блокчейн-мережі та ліквідності певної криптовалюти. Таким чином, встановлюється курс для конкретної угоди.
Який розмір комісії за обмін криптовалюти в стаціонарному обмінному пункті Bitmon?
Висота комісії знаходиться в діапазоні від 3% до 5% і залежить від обсягу транзакції. Поточна таблиця комісій доступна на нашому веб-сайті.
Чи обговорюється курс криптовалюти в обмінному пункті?
Наша філософія роботи полягає в індивідуальному та гнучкому підході до клієнта – ми дозволяємо домовлятися про обмінний курс. Тим не менш, зазначимо, що за замовчуванням модифікація стандартного курсу можлива у 3 випадках:
1. однієї окремої транзакції з (дуже) великим обсягом;
2. циклічні транзакції великого обсягу з постійними клієнтами;
3. у випадку збільшеного попиту на певну криптовалюту з боку обмінного пункту.
Яка мінімальна вартість операції обміну криптовалюти в стаціонарному обмінному пункті Bitmona?
Мінімальна сума угоди, яку можна укласти в нашому обмінному пункті, складає 500 PLN. Для угод, які розраховуються в іноземних валютах (приймаються наступні валюти: американський долар, євро, швейцарський франк), мінімальна сума становить 400 USD / 400 EUR / 400 CHF. Угоди на суми менше мінімальних значень не здійснюються обмінним пунктом.
Чи можна в обмінному пункті Bitmona обміняти криптовалюту, розраховану в іноземній валюті?
Ви можете оплатити придбання криптовалютних токенів трьома іноземними валютами: американським доларом USD, євро EUR та швейцарським франком CHF. Платежі в інших іноземних валютах не приймаються. Якщо ви хочете отримати виплату у іноземній валюті при продажу криптовалют, обов’язково повідомте нашу команду перед укладанням угоди. Bitmona не надає послуги з обміну фіатних валют; з цієї причини можуть виникати періодичні проблеми з доступністю іноземних валют для виплат клієнтам.
Чи приймає обмінний пункт електронні платежі карткою / BLIK / банківським переказом?
Керуючись прагненням забезпечити вашу безпеку та конфіденційність, ми проводимо майже всі угоди у готівковій формі. Платежі карткою та через BLIK не приймаються.
Для постійних клієнтів, в окремих випадках – за вашим бажанням – ми можемо розрахуватися банківським переказом.
Однак через вороже ставлення банків до фізичних та юридичних осіб, які працюють з віртуальними валютами, ми наполегливо рекомендуємо відмовитися від такої форми розрахунків за транзакціями – ми знаємо з досвіду, що можуть виникнути проблеми, аж до блокування всіх коштів на вашому рахунку.
Чи є операції з обміну криптовалюти в стаціонарному обмінному пункті Bitmona анонімними?
Транзакції на суму до 1 000 євро є повністю анонімними і не вимагають надання жодних документів. Однак в певних випадках касир може визначити ризик проведення транзакції за стандартами внутрішньої процедури KYC/AML, що використовується криптовалютною біржею Bitmona, як неприйнятний – в таких випадках ми відмовимо в проведенні транзакції.
Чи потрібно пред’являти посвідчення особи чи готувати інші документи у зв’язку з обміном криптовалюти?
Всі угоди на суму менше, ніж еквівалент 1000 EUR, є повністю анонімними і не потребують надання будь-яких документів.
Згідно з чинним законодавством, для окремих угод на суму від 1000 до 15000 EUR, обмінний пункт має здійснити процедуру перевірки клієнта (процедура KYC/AML), яка в основному варіанті передбачає виконання копії вашого документа, що засвідчує особу. У вибраних випадках працівник обмінного пункту може попросити вас заповнити форму з заявою про джерело походження фінансових коштів, використаних для проведення угоди з криптовалютами.
З іншого боку, угоди на суму рівну або більшу за 15000 EUR повідомляються до Головного Інспектора Фінансової Інформації та вимагають проведення розширеної процедури KYC/AML, яка передбачає виконання копії вашого документа, що засвідчує особу, та прийом заповненої вами декларації про джерело походження фінансових коштів, використаних у транзакції, разом із додатковою документацією, що підтверджує їх законність. Необхідна документація визначається кожного разу для конкретної угоди.
Чи надсилаються дані про проведені операції в обмінному пункті до органів податкової інспекції?
Дані про угоди, зберігані в комп’ютерній системі та документації обмінного пункту, не розголошуються Податковій Службі або будь-яким органам влади. Виняток становлять дані угод на суму понад 15000 EUR (обов’язкове повідомлення до Головного Інспектора Інформації Фінансової Інформації) та угоди, у зв’язку з якими ведеться слідче провадження з підозрою у вчиненні злочину (надання даних правоохоронним органам за запитом).
Чи оподатковуються операції з обміну криптовалюти?
Відповідно до поточного законодавства, податкова зобов’язання, пов’язане з обігом криптовалют, виникає у випадку обміну криптовалют на фіатні валюти, тобто продажу з боку клієнта. Пам’ятайте, що ви самостійно відповідаєте за податковий розрахунок з операцій з криптовалютами.
Як зв’язатися з працівниками обмінного пункту Bitmona?
Наша команда доступна вам практично 24 години на добу, 7 днів на тиждень. У вас є питання щодо угод? Або можливо ви шукаєте вирішення якоїсь криптовалютної проблеми? Скористайтеся будь-яким засобом зв’язку, щоб спілкуватися з нами. Ми доступні за номером телефону, відповідаємо на SMS та повідомлення в месенджерах WhatsApp та Telegram, а також відповідаємо на електронні листи. Контактні дані ви знайдете на нашому веб-сайті.
Що робити у разі проблем з транзакцією обміну криптовалюти?
Ваші кошти застрягли на блокчейні? Баланс у додатку зупинився, і ви не бачите своїх транзакцій? У таких та інших випадках негайно зв’яжіться з нашою командою, і ми зробимо все, що в наших силах, щоб розібратися з ситуацією та допомогти вам подолати будь-які проблеми.
Чи пропонуєте ви обслуговування клієнтів іноземними мовами?
Звісно. Всі члени нашої команди володіють англійською мовою на відмінно рівні. Для інших мов ми завжди можемо підтримати один одного за допомогою Google Translate.
Яку інформацію я знайду на вашому веб-сайті та в профілях у соціальних мережах?
На веб-сайті Bitmona ви знайдете курси обміну, контактні дані та докладну інформацію про профіль нашої діяльності в межах стаціонарного та мобільного обмінного пункту. Ви також дізнаєтеся про історію створення Bitmona та зможете записатися на візит до обмінного пункту за допомогою спеціальної форми.
Основний контент нашого сайту – авторитетний блог про криптовалюти. На його сторінках ми публікуємо освітні статті, пов’язані з криптовалютами та технологією блокчейн. Всі пости написані нами, вони зачіпають теми як для початківців, так і для більш досвідчених користувачів криптовалют.
У свою чергу, наші профілі в соціальних мережах (Instagram, Twitter, Facebook, YouTube) покликані просувати освітню місію блогу і таким чином сприяти популяризації криптовалют. Посилання на наші соціальні мережі можна знайти в нижньому колонтитулі сторінки – ласкаво просимо! 🙂
Чому варто стежити за сайтом Bitmona і профілями в соціальних мережах?
Статті, які регулярно публікуються на сторінках нашого крипто-блогу, є відмінною можливістю краще познайомитися з багатьма аспектами світу криптовалют. А пости, які ми публікуємо на профілях Bitmona в соціальних мережах, час від часу приховують можливості виграти привабливі матеріальні призи або отримати знижки.
Чи проводить обмінний пункт Bitmona акційні акції та знижки для постійних клієнтів?
В разі потреби, обмінний пункт організовує акції на операції обміну криптовалют. Ми також надаємо привабливі знижки постійним клієнтам. Більше інформації про умови акцій надасть вам наша команда.
