FAQ
To po prostu tak, jakby nam z nieba spadły odpowiedzi na pytania, których jeszcze nie umiemy zadać.
Czym jest Kantor Bitmona?
Kantor Bitmona oferuje usługi z zakresu wymiany kryptowalut za gotówkę. Prowadzimy działalność w postaci stacjonarnego kantoru kryptowalut, zlokalizowanego w biurze przy ulicy Grzybowskiej 2/8 w Warszawie. Dodatkowo świadczymy usługę mobilnego kantoru kryptowalut, polegającą na realizowaniu transakcji z dojazdem do klienta na terenie miasta Warszawy. Oferujemy także sprzedaż akcesoriów związanych z używaniem kryptowalut, w tym portfeli sprzętowych.
Od jak dawna Bitmona prowadzi działalność na rynku kryptowalut?
Firma oficjalnie rozpoczęła swoją działalność w dniu 15 sierpnia 2022 roku.
Co wyróżnia Bitmonę na tle innych kantorów kryptowalut działających w Warszawie?
Nasz zespół tworzący Bitmonę składa się z oddanych entuzjastów technologii blockchain, posiadających wieloletnie doświadczenie na rynku kryptowalut oraz śledzących na bieżąco rozwój świata krypto. Z tego powodu nasz kantor świadczy usługi wymiany kryptowalut na najwyższym poziomie, zarówno pod względem sprawności realizacji, jak i bezpieczeństwa oraz prywatności zawieranych transakcji.
Nasze priorytety to dbałość o Twoją prywatność, szybkość i łatwość dokonywania transakcji oraz oferowanie atrakcyjnych kursów wymiany. W przypadku transakcji opiewających na większe kwoty jesteśmy elastyczni i otwieramy się na negocjację cen.
Gwarantujemy, że zespół kantoru kryptowalut Bitmona potraktuje Cię indywidualnie i z najwyższym szacunkiem, dbając o to, aby transakcje przebiegały bezproblemowo i w przyjaznej atmosferze.
Dużą wagę przywiązujemy również do zapewnienia Ci poczucia komfortu, czemu służą stylowa, a zarazem przytulna aranżacja naszego biura oraz usługa kantoru mobilnego. O jakości naszych usług najlepiej świadczą liczne pozytywne recenzje wystawione przez samych Klientów w serwisie Google Maps.
Co to jest KYC?
KYC, czyli „Know Your Customer” (ang. „poznaj swojego klienta”) to proces weryfikacji tożsamości klienta. Kantor kryptowalut Bitmona przeprowadza go w celu zapewnienia zgodności z przepisami prawa oraz by zabezpieczyć się przed oszustwami i procederem prania brudnych pieniędzy.
Procedura KYC polega na okazaniu przez Ciebie dokumentu tożsamości (dowód osobisty lub paszport) i wykonaniu kserokopii dokumentu przez obsługę kantoru. Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, kantor Bitmona przeprowadza procedurę KYC dla każdej transakcji przekraczającej kwotę będącą równowartością 1000 EUR w chwili transakcji.
Co to jest AML?
Pod terminem AML, czyli „Anti-Money Laundering” (ang. „przeciwdziałanie praniu pieniędzy”), kryje się zestaw procedur oraz przepisów prawa stworzonych w celu zapobiegania praniu pieniędzy pochodzących z nielegalnego źródła. Regulacje AML wymagają od kantoru kryptowalut przeprowadzania weryfikacji tożsamości klientów (proces KYC) oraz przechowywania pełnej i dokładnej dokumentacji dotyczącej zawieranych transakcji dla celów audytu. W skrajnych przypadkach procedura AML obejmuje też zgłaszanie podejrzanych działań do organów ścigania. Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, kantor kryptowalut Bitmona przeprowadza procedurę AML dla każdej transakcji przekraczającej kwotę 1000 EUR.
Jak przechowujemy gromadzone przez nas dane dotyczące transakcji? Czy są one bezpieczne?
Dane osobowe przechowujemy w formie cyfrowej z należytą starannością według obowiązujących standardów RODO. Dane te zabezpieczamy przy użyciu przyjętych za standard w branży algorytmów szyfrujących, dzięki czemu nie musisz obawiać się, że niepowołane osoby trzecie uzyskają do nich dostęp.
Jakie kryptowaluty mogę kupić lub sprzedać w kantorze Bitmona?
Oferujemy wymianę na gotówkę wszystkich tokenów kryptowalutowych posiadających odpowiednią płynność umożliwiającą sprawną wymianę na rynku. Zdecydowana większość transakcji realizowanych w naszym kantorze dotyczy Bitcoina (BTC) oraz stablecoinów powiązanych z dolarem amerykańskim (głównie Tether/USDT oraz USD Coin czyli USDC).
Z mniejszą częstotliwością zdarza nam się obsługiwać transakcje w innych kryptowalutach, spośród których dominuje token sieci Ethereum czyli ETH. Transakcje zakupu i sprzedaży staramy się realizować w trybie ekspresowym, niezależnie od kryptowaluty, której dotyczy wymiana. W przypadku chęci zakupu lub sprzedaży tokenów spoza „wielkiej trójki” BTC – USDT – ETH prosimy o wcześniejszy kontakt z naszą ekipą w celu poczynienia niezbędnych przygotowań usprawniających przebieg transakcji.
Czy mogę kupić lub sprzedać kilka kryptowalut w ramach jednej transakcji?
Wymiana kilku różnych tokenów podczas pojedynczej wizyty w kantorze stacjonarnym lub w ramach korzystania z usługi kantoru mobilnego jest możliwa i nie stanowi żadnego problemu. Aby przyspieszyć czas transakcji, skontaktuj się z nami i określ listę tokenów, które chcesz kupić lub sprzedać.
Czy w kantorze Bitmona mogę dokonać transakcji typu swap?
Transakcja typu swap, czyli bezpośrednia wymiana tokenu kryptowalutowego na inny token kryptowalutowy, bez udziału walut fiducjarnych, jest możliwa do wykonania w kantorze Bitmona. W przypadku chęci zawarcia takiej transakcji skontaktuj się uprzednio z pracownikami kantoru, aby uzyskać informację, czy wymiana w obrębie danej pary tokenów może zostać wykonana.
Czy kantor Bitmona świadczy dodatkowe usługi poza wymianą kryptowalut?
Oprócz wymiany kryptowalut na gotówkę Bitmona prowadzi sprzedaż akcesoriów służących do zabezpieczania walut wirtualnych, takich jak dedykowane portfele sprzętowe oraz narzędzia do kodowania frazy odzyskiwania.
Czy kantor świadczy dodatkowe usługi z zakresu doradztwa inwestycyjnego na rynku kryptowalut?
Pracownicy kantoru Bitmona w żadnym wypadku nie udzielają porad inwestycyjnych dotyczących inwestowania w kryptowaluty. Wszelkie ewentualne opinie o rynku walut wirtualnych, czy też o poszczególnych tokenach kryptowalutowych, wypowiadane w trakcie rozmów z Klientami mają wyłącznie charakter prywatnego zdania obsługi kantoru i pod żadnym pozorem nie należy ich traktować jako porady do wykonywania jakichkolwiek działań inwestycyjnych.
Czy kantor świadczy dodatkowe usługi z zakresu pomocy technicznej dla użytkowników kryptowalut?
Pracownicy kantoru Bitmona na specjalne życzenie mogą udzielić Ci podstawowej pomocy w zakresie obsługi portfela sprzętowego lub aplikacji mobilnej służącej do wykonywania transakcji kryptowalutowych. Usługa ta jest nieodpłatna i dotyczy początkujących użytkowników walut wirtualnych. Na chwilę obecną obsługa kantoru kryptowalut Bitmona nie przeprowadza pełnowymiarowych szkoleń z zakresu technicznych aspektów korzystania z kryptowalut.
W jaki sposób mogę dokonać transakcji wymiany kryptowalut w kantorze?
W celu wymiany kryptowalut na gotówkę możesz odwiedzić nasz punkt stacjonarny w biurze na ulicy Grzybowskiej 2/8 lub umówić się na zawarcie transakcji w wybranym przez siebie miejscu na terenie Warszawy w ramach korzystania z usługi kantoru mobilnego.
Wizyty w kantorze oraz transakcje mobilne można umówić drogą telefoniczną, przez komunikatory WhatsApp i Telegram bądź za pomocą formularza kontaktowego na naszej stronie internetowej.
Jak przebiega transakcja wymiany kryptowalut w kantorze?
Standardowa transakcja zakupu lub sprzedaży kryptowalut za gotówkę w naszym kantorze przebiega w 3 prostych krokach:
1. Odwiedź nasz kantor stacjonarny po uprzednim umówieniu wizyty lub bez zapowiedzi. Przyjdź z urządzeniem mobilnym z zainstalowaną aplikacją do wykonywania transakcji kryptowalutowych. W przypadku zakupu kryptowalut weź ze sobą gotówkę. Podaj kwotę oraz rodzaj transakcji (kupno / sprzedaż), a kasjer poinformuje Cię o kursie wymiany dla Twojej transakcji, wraz z prowizją zgodnie z aktualną tabelą prowizji dostępną na naszej stronie internetowej.
2. W przypadku zakupu kryptowaluty: przekaż kasjerowi należność w gotówce. W przypadku sprzedaży kryptowaluty: wyślij należność w tokenach kryptowalutowych na adres portfela udostępniony przez kasjera.
3. W przypadku zakupu kryptowaluty: po przeliczeniu i sprawdzeniu otrzymanej gotówki kasjer wyśle należność w tokenach kryptowalutowych na wskazany przez Ciebie adres portfela. W przypadku sprzedaży kryptowaluty: kasjer wypłaci Ci należność w gotówce po uprzednim sprawdzeniu, czy wysłane przez Ciebie tokeny kryptowalutowe dotarły na wskazany adres portfela.
Ile czasu trwa transakcja wymiany kryptowalut w kantorze?
Pojedyncza transakcja trwa zazwyczaj od kilku do kilkunastu minut, w zależności od aktualnej przepustowości sieci blockchain, za pomocą której odbierasz / przesyłasz tokeny kryptowalutowe.
W wypadku gdy odwiedzasz nasz kantor kryptowalut bez uprzedniej zapowiedzi celem zakupu kryptowaluty, Twoja transakcja może potrwać dłużej, ponieważ kasjer może być zmuszony do skorzystania z giełdy kryptowalut celem nabycia odpowiedniej kryptowaluty wraz z wysłaniem jej na określoną sieć blockchain.
Podobnie, jeśli chcesz sprzedać kryptowalutę, którą przechowujesz na giełdzie kryptowalut, polecamy przed wizytą wysłać ją na wybrany przez siebie portfel, gdyż zdarza się, iż wypłaty z giełd krypto mogą trwać do kilku godzin.
Czy mogę otrzymać potwierdzenie zawarcia transakcji wymiany kryptowalut?
Tak, na Twoje życzenie pracownik kantoru wręczy Ci potwierdzenie wykonania transakcji wygenerowane przez nasz system komputerowy. Dokument możesz otrzymać w formie papierowej lub elektronicznej (plik PDF).
W jaki sposób ustalany jest kurs wymiany kryptowalut w kantorze Bitmona?
Kursy skupu i sprzedaży tokenów kształtują się w oparciu o sytuację rynkową, czyli aktualne notowania na wiodących giełdach kryptowalut. Podstawą do wyznaczenia kursu wymiany jest uśredniona wartość rynkowa jednostki danej kryptowaluty (cena spot), obowiązująca dokładnie w momencie zawierania transakcji. Informację o cenach spot czerpiemy z portali Coingecko, Coin Market Cap oraz Trading View, stanowiących najbardziej wiarygodne źródło notowań giełdowych. Bieżący kurs spot danego tokenu modyfikowany jest o wysokość prowizji kantoru wyrażoną w procentach, prowizja zależy od wartości przeprowadzanej transakcji, sieci blockchain oraz płynności dla danej kryptowaluty. Tym sposobem zostaje ustalony kurs dla konkretnej transakcji.
Jaka jest wysokość prowizji dla wymiany kryptowalut w kantorze Bitmona?
Wysokość prowizji zamyka się w przedziale 3-5% i uzależniona jest od wielkości transakcji. Aktualna tabela prowizji znajduje się na naszej stronie internetowej.
Czy kurs wymiany kryptowalut w kantorze podlega negocjacji?
Nasza filozofia działania to indywidualne i elastyczne podejście do Klienta – dopuszczamy możliwość negocjacji kursu wymiany. Niemniej zaznaczamy, że domyślnie modyfikacja standardowego kursu możliwa jest w 3 przypadkach:
1. pojedynczej transakcji o (bardzo) dużym wolumenie;
2. cyklicznych transakcji o dużym wolumenie ze stałymi klientami;
3. w sytuacji zwiększonego zapotrzebowania na daną kryptowalutę ze strony kantoru.
Jaka jest minimalna wartość transakcji wymiany kryptowalut w kantorze Bitmona?
Minimalna wartość transakcji zawieranej w naszym kantorze to równowartość 500 PLN. Dla transakcji rozliczanych w walutach obcych (akceptowane waluty: dolar amerykański, euro, frank szwajcarski) minimalna kwota wynosi 400 USD / 400 EUR / 400 CHF. Transakcje poniżej kwot minimalnych nie są realizowane przez kantor.
Czy w kantorze Bitmona jest możliwe przeprowadzenie wymiany kryptowalut rozliczanej w walucie zagranicznej?
Możesz zapłacić za zakup tokenów kryptowalutowych trzema walutami zagranicznymi: dolarem amerykańskim USD, euro EUR oraz frankiem szwajcarskim CHF. Płatności w pozostałych walutach obcych nie są akceptowane. Jeśli w przypadku sprzedaży kryptowalut chcesz otrzymać należność w walucie zagranicznej, koniecznie poinformuj o tym nasz zespół przed dokonaniem transakcji. Kantor Bitmona nie świadczy usług z zakresu handlu walutami fiducjarnymi; z tego powodu okresowo mogą wystąpić problemy z dostępnością walut zagranicznych na wypłaty dla Klientów.
Czy kantor akceptuje płatności elektroniczne kartą / BLIKiem / przelewem bankowym?
Kierując się dbałością o Twoje bezpieczeństwo i prywatność niemal wszystkie transakcje rozliczamy w formie gotówkowej. Płatności kartą i BLIKiem nie są akceptowane.
W przypadku stałych klientów w wybranych przypadkach – jeśli sobie tego życzysz – możemy dokonać rozliczenia przelewem bankowym.
Jednakże, z uwagi na nieprzychylny stosunek banków wobec osób fizycznych i podmiotów gospodarczych prowadzących działalność związaną z walutami wirtualnymi, stanowczo odradzamy tę formę rozliczania transakcji – z doświadczenia wiemy, że mogą wystąpić problemy, łącznie z blokadą wszystkich środków na Twoim koncie.
Czy transakcje wymiany kryptowalut w kantorze Bitmona są anonimowe?
Transakcje o wartości nieprzekraczającej 1000 EUR są całkowicie anonimowe, nie wymagają okazywania żadnych dokumentów. Jednakże, w określonych przypadkach, kasjer może określić ryzyko przeprowadzanej transakcji według standardów wewnętrznej procedury KYC/AML stosowanej przez kantor kryptowalut Bitmona jako nieakceptowalne – w takich przypadkach odmówimy wykonania transakcji.
Czy w związku z wymianą kryptowalut muszę pokazać dowód tożsamości lub przygotować inne dokumenty?
Wszelkie transakcje opiewające na kwotę mniejszą niż równowartość 1000 EUR są w pełni anonimowe i nie wymagają okazywania żadnych dokumentów.
Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, dla transakcji okazjonalnej o wartości od 1000 do 15000 EUR kantor ma obowiązek przeprowadzenia procedury weryfikacyjnej Klienta (procedura KYC/AML), która w wariancie podstawowym polega na wykonaniu kserokopii Twojego dokumentu tożsamości. W wybranych przypadkach pracownik kantoru może poprosić Cię o wypełnienie formularza z deklaracją źródła pochodzenia środków finansowych użytych do przeprowadzenia transakcji kryptowalutowej.
Z kolei transakcje opiewające na kwotę równą bądź wyższą niż 15000 EUR są raportowane do Głównego Inspektora Informacji Finansowej oraz wymagają przeprowadzenia rozszerzonej procedury KYC/AML, obejmującej wykonanie kserokopii Twojego dowodu tożsamości oraz przyjęcie wypełnionej przez Ciebie deklaracji o źródle pochodzenia środków użytych do transakcji wraz z załączoną dokumentacją potwierdzającą ich legalność. Wymagana dokumentacja określana jest każdorazowo dla danej transakcji.
Czy dane o transakcjach przeprowadzanych w kantorze są przesyłane do organów kontroli skarbowej?
Dane o transakcjach przechowywane w systemie komputerowym i dokumentacji kantoru nie są udostępniane Urzędowi Skarbowemu ani żadnym organom urzędowym. Wyjątek stanowią dane transakcji o wartości powyżej 15000 EUR (obligatoryjne zgłoszenie do GIIF) oraz transakcji, w związku z którymi prowadzone jest postępowanie śledcze z podejrzeniem popełnienia przestępstwa (udostępnienie danych organom ścigania na żądanie).
Czy transakcje wymiany kryptowalut w kantorze podlegają opodatkowaniu?
Zgodnie z aktualnymi przepisami prawa obowiązek podatkowy związany z obrotem kryptowalutami powstaje w przypadku wymiany kryptowalut na waluty fiducjarne, czyli sprzedaży ze strony Klienta. Pamiętaj, że samodzielnie odpowiadasz za rozliczenie podatkowe z tytułu obrotu kryptowalutami.
Jak mogę się skontaktować z pracownikami kantoru Bitmona?
Nasz zespół pozostaje do Twojej dyspozycji praktycznie 24 godziny na dobę przez 7 dni w tygodniu. Masz pytanie odnośnie transakcji? A może szukasz rozwiązania jakiegoś krypto-problemu? Skorzystaj z dowolnego kanału komunikacji, by z nami porozmawiać. Jesteśmy dostępni pod numerem telefonu, odpisujemy na SMSy i wiadomości na komunikatorach WhatApp i Telegram, a także odpowiadamy na maile. Dane kontaktowe znajdziesz na naszej stronie internetowej.
Co robić w przypadku problemów z transakcją wymiany kryptowalut?
Twoje środki utknęły na blockchainie? Saldo w aplikacji zawiesza się i nie widzisz swoich transakcji? W takich i innych przypadkach niezwłocznie skontaktuj się z naszym zespołem, a zrobimy wszystko co w naszej mocy, by wyjaśnić sytuację i pomóc Ci pokonać wszelkie problemy.
Czy oferujecie obsługę klienta w językach obcych?
Jak najbardziej. Wszyscy członkowie naszego zespołu mówią biegle po angielsku. W przypadku innych języków zawsze możemy się wzajemnie wesprzeć Google Translatorem.
Jakie informacje znajdę na waszej stronie internetowej i na profilach w mediach społecznościowych?
Na stronie internetowej Bitmony znajdziesz kursy wymiany, dane kontaktowe oraz szczegółowe informacje o profilu naszej działalności w ramach kantoru stacjonarnego i mobilnego. Poznasz także historię powstania Bitmony oraz umówisz wizytę w kantorze dzięki specjalnemu formularzowi.
Główną treścią naszej strony internetowej jest autorski blog o kryptowalutach. Na jego łamach publikujemy artykuły edukacyjne związane z tematyką kryptowalut i technologii blockchain. Wszystkie wpisy są naszego autorstwa, dotykają tematów zarówno dla początkujących miłośników kryptowalut, jak i bardziej zaawansowanych użytkowników.
Z kolei nasze profile na portalach społecznościowych (Instagram, Twitter, Facebook, YouTube) mają za zadanie promować misję edukacyjną realizowaną na łamach bloga i tym samym przyczyniać się do popularyzacji kryptowalut. Linki do naszych social mediów znajdziesz w stopce strony – serdecznie zapraszamy! 🙂
Dlaczego warto śledzić stronę internetową oraz profile kantoru Bitmona w mediach społecznościowych?
Artykuły publikowane regularnie na łamach naszego krypto-bloga są świetną okazją do bliższego poznania wielu tajników świata kryptowalut. Natomiast posty zamieszczane na profilach Bitmony w mediach społecznościowych nie raz skrywają okazję do wygrania atrakcyjnych nagród rzeczowych czy otrzymania rabatów.
Czy kantor Bitmona organizuje akcje promocyjne i oferuje zniżki dla stałych klientów?
Okazjonalnie kantor organizuje promocje na realizowane transakcje wymiany kryptowalut. Oferujemy także atrakcyjne zniżki dla stałych klientów. Więcej informacji na temat warunków promocji udzieli Ci nasz zespół.
